El día 25 de abril de [números] realicé un primer reclamo ante la emp…
El 02/04/18 compramos un termotanque sherman, fabricado por rheem s.a., en tío musa factura [números]-[números] modelo tpg[números] con 5 años de garantía, lo que fue un motivo importante para la elección del mismo. A principios de junio de [números] empezó a aparecer agua sobre la tapa del mismo, no habiendo pérdidas en la instalación el día 11/06/19 decidimos llamar al servicio técnico de rheem y el día 13/06/19 se hizo presente el técnico en nuestro domicilio. Después de revisarlo nos informó que el termotanque no servía más , que estaba perdiendo por la tapa y que tenía que ir a canje (con solo 14 meses de uso). Completó un comprobante de uso interno con el nº [números] donde se aclara que va a canje. Desde ese momento y hasta el día de ayer nos hemos comunicado con la empresa en reiteradas oportunidades sin lograr que nos digan cuando nos van a traer el reemplazo, nos dicen que eso lo maneja logística y que ni ellos, ni nosotros tenemos forma de comunicarnos y que no saben cuando lo van a hacer. Hace más de 1 mes que esperamos. Es lamentable que una empresa de esa envergadura y que se jacta de dar largas garantías por sus productos no responda de la manera adecuada cuando surgen estos problemas por falta de control de calidad los mismos.
El 02/04/18 compramos un termotanque sherman, fabricado por rheem s.a., en tío musa factura [números]-[números] modelo tpg[números] con 5 años de garantía, lo que fue un motivo importante para la elección del mismo. A principios de junio de [números] empezó a aparecer agua sobre la tapa del mismo, no habiendo pérdidas en la instalación el día 11/06/19 decidimos llamar al servicio técnico de rheem y el día 13/06/19 se hizo presente el técnico en nuestro domicilio. Después de revisarlo nos informó que el termotanque no servía más , que estaba perdiendo por la tapa y que tenía que ir a canje (con solo 14 meses de uso). Completó un comprobante de uso interno con el nº [números] donde se aclara que va a canje. Desde ese momento y hasta el día de ayer nos hemos comunicado con la empresa en reiteradas oportunidades sin lograr que nos digan cuando nos van a traer el reemplazo, nos dicen que eso lo maneja logística y que ni ellos, ni nosotros tenemos forma de comunicarnos y que no saben cuando lo van a hacer. Hace más de 1 mes que esperamos. Es lamentable que una empresa de esa envergadura y que se jacta de dar largas garantías por sus productos no responda de la manera adecuada cuando surgen estos problemas por falta de control de calidad los mismos.
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Nunca se comunicaron con nosotros, no nos ofrecieron ninguna solución.
23 de Julio a las 21:14 hs.Después de 49 días nos trajeron el termotanque de reposición el 1º de agosto y ayer 2 de agosto vinieron a instalarlo, queja por este canal y denuncia a Defensa del Consumidor del Gobierno de la Ciudad mediante. Es el segundo reclamo que hago por este canal y en ambas ocasiones tuve respuesta. Muchas gracias.
03 de Agosto a las 1:02 hs.