El día 25 de abril de [números] realicé un primer reclamo ante la emp…
Reclamo [números] del 18-11-21: se trata de un termotanque rheem a60 con 10 años de garantía, que fue adquirido el 27-11-21. En el manual indica que sólo personal de rheem puede tocar el termotanque, y también dice que para mantener la garantía se requiere que la empresa realice un servicio técnico anual. ¡pero al solicitar el servicio me dicen que no tienen disponibilidad de técnicos ni saben cuándo la van a tener!
reclamo [números] del 30-11-21: casualmente o no, justo cuando se cumple un año de la compra del mencionado termotanque a60, se apaga el equipo y no es posible encender el piloto. Llamo y me dicen que en 72hs. Hábiles va a venir un técnico, el cual me va a avisar antes de venir (sin dar ninguna posibilidad de coordinar un horario). Durante el plazo -cuatro días que estoy sin agua caliente, y no puedo llamar a un plomero porque rheem prohíbe que una persona ajena a la empresa toque el termotanque- llamo varias veces a rheem y sólo atinan a decirme que le van a avisar al técnico". Se cumple el plazo y no viene nadie, ni dan respuesta alguna.
Reclamo [números] del 18-11-21: se trata de un termotanque rheem a60 con 10 años de garantía, que fue adquirido el 27-11-21. En el manual indica que sólo personal de rheem puede tocar el termotanque, y también dice que para mantener la garantía se requiere que la empresa realice un servicio técnico anual. ¡pero al solicitar el servicio me dicen que no tienen disponibilidad de técnicos ni saben cuándo la van a tener!
reclamo [números] del 30-11-21: casualmente o no, justo cuando se cumple un año de la compra del mencionado termotanque a60, se apaga el equipo y no es posible encender el piloto. Llamo y me dicen que en 72hs. Hábiles va a venir un técnico, el cual me va a avisar antes de venir (sin dar ninguna posibilidad de coordinar un horario). Durante el plazo -cuatro días que estoy sin agua caliente, y no puedo llamar a un plomero porque rheem prohíbe que una persona ajena a la empresa toque el termotanque- llamo varias veces a rheem y sólo atinan a decirme que le van a avisar al técnico". Se cumple el plazo y no viene nadie, ni dan respuesta alguna.
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Luego de un mes de reclamar sin éxito el service anual que la propia Rheem indica en su manual, y de una semana sin agua caliente con total incumplimiento de los plazos que la empresa indica para estos casos, en el día de ayer finalmente vino el técnico (no se nos dio ninguna posibilidad de elegir horario, tuvimos que adaptarnos a lo que dispusieron arbitrariamente), y resolvió ambos reclamos. Desconozco si la resolución tuvo que ver con la Queja presentada aquí, si fue así quedo muy agradecido.
08 de Diciembre a las 11:10 hs.