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Que me den el pedido o me devuelvan el dinero

Buenas tardes Florencia,
Lamentamos la demora y los inconvenientes ocasionados.
Su pedido ya ha sido enviado y le enviamos un mail la semana pasada notificándole que el mismo se encuentra listo para ser retirado por el punto de entrega seleccionado.
Saludos cordiales.

Le pedimos una disculpa por las demoras en la respuesta y la entrega de su pedido, continuamos trabajando en la mejora de nuestro servicio para mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes.
Queremos saber si quedo resulto su reclamo.

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Florencia A