La empresa no es mínimamente seria, no respeta, bloquea a vendedores …
El día 4 de agosto realicé una comprá de una cartera por rtv. Al realizar la compra selecioné la opción de 6 cuotas sin interés que permitía mi tarjeta. Recibí el producto sin problemas. Al revisar mis consumos me figura la compra en un sólo pago. Realicé el reclamo explicándoles que estaba segura que la compra la hice en 6 cuotas porque chequeé todo antes de darle el ok, que por favor se comunicaran con Mercado Pago para anular la compra y me generan la compra en 6 coutas como había elegido me dicen: que a ellos no les consta que la haya elegido en una couta (obvio, si el sistema se equivocó, el sistema la informa en la forma en que la concretó, no da las pantallas previas). Asumen que hay un "error" pero que no pueden comprobar de quién (dos posibilidades: es mio y lo hago en un pago, que es lo que pasa, pero si es de ello lo hago en un pago y me perjudico yo, situación por parte de la compañía de ganar/ganar el cliente jamás tiene la razón). Alegan que la parte de cobro de las operaciones no es rsponsabilidad, que le corresponde a mercado pago cuando la compra se realiza en su plataforma. Así como me modificó a 6 cuotas le podría haber agregado un 0 de más. Jamás intentaron ponerse en contacto o integrar a mercado pago en la situación. El problema en esta situación no es confiar o no en el sistema d de pago electrónico vía internet, el proobelma radica en caso de que si existe un error el sistema no deja registro y el vendedor no se hace responsable, no busca solucionarlo y admite que carece de la capacidad para hacerlo.
El día 4 de agosto realicé una comprá de una cartera por rtv. Al realizar la compra selecioné la opción de 6 cuotas sin interés que permitía mi tarjeta. Recibí el producto sin problemas. Al revisar mis consumos me figura la compra en un sólo pago. Realicé el reclamo explicándoles que estaba segura que la compra la hice en 6 cuotas porque chequeé todo antes de darle el ok, que por favor se comunicaran con Mercado Pago para anular la compra y me generan la compra en 6 coutas como había elegido me dicen: que a ellos no les consta que la haya elegido en una couta (obvio, si el sistema se equivocó, el sistema la informa en la forma en que la concretó, no da las pantallas previas). Asumen que hay un "error" pero que no pueden comprobar de quién (dos posibilidades: es mio y lo hago en un pago, que es lo que pasa, pero si es de ello lo hago en un pago y me perjudico yo, situación por parte de la compañía de ganar/ganar el cliente jamás tiene la razón). Alegan que la parte de cobro de las operaciones no es rsponsabilidad, que le corresponde a mercado pago cuando la compra se realiza en su plataforma. Así como me modificó a 6 cuotas le podría haber agregado un 0 de más. Jamás intentaron ponerse en contacto o integrar a mercado pago en la situación. El problema en esta situación no es confiar o no en el sistema d de pago electrónico vía internet, el proobelma radica en caso de que si existe un error el sistema no deja registro y el vendedor no se hace responsable, no busca solucionarlo y admite que carece de la capacidad para hacerlo.
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Reconocen que pudo haber habido un error, pero no se hacen cargo, alegan que el cobro es competencia de MercadoPago. Tambi'en reconocen que si el sistema genera un error es muy posible que no quede registro. Ante el reclamo de un cliente no confían en lo dicho por el cliente y utlizan sistemas que eliminan las fallas. Pudiendo solucionar el problema a favor del cliente y sin perjuicio para ellos se lavan las manos y no les importa el daño que SU falla le ocasiona al cliente. Al igual que ML, otro mal necesario y ya van....
19 de Setiembre a las 12:18 hs.ResponderHola, Te informamos que a través de nuestra página podés contactarte con nosotros directamente, haciendo click en el botón "Ayuda".Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a 18 hrs y tenemos chat de Martes a Viernes de 11:00 a 18:00 hrs. También podés escribirnos directamente acá: https://renovatuvestidor.zendesk.com/hc/es/requests/new.
23 de Enero a las 17:13 hs.ResponderEn 24 hrs nuestro equipo te estará dando una solución a tu inconveniente. Un Beso!
Hola! Hice la publicación el 19/09/****, recibo respuesta el 23/01/****, 4 meses despues. Las opciones que mes ofrecés ya las agote y ellas mismas son objeto de mi denuncia, literalmente se lavaron las manos y tuve que pagar el artículo en un sólo pago. No sean amablemente condescendientes dando información inútil y haciendo como que responden un reclamo, sean eficientes.
23 de Enero a las 17:19 hs.ResponderHola Adriana, Todas las respuestas del caso ya fueron dadas a través de tus consultas en nuestra plataforma.
23 de Enero a las 17:23 hs.ResponderEspero que sepas entender, pero esta plataforma no es una para resolver inconvenientes ya que nosotros ofrecemos atención al cliente en nuestra página. Un Beso!
Por supuesto, esta plataforma sirve para exponer y compartir los problemas que tenemos con los prestadores y advertir a o otros usuarios sobre las acciones de las empresas. En el caso de RTV la advertencia es que de producirse un error en el sistema durante el pago, ustedes no responden por el mismo, no se hacen cargo y no dan una solución al problema. Esto transforma la compra en su plataforma en una especie de ruleta rusa, ¿esta operación saldrá bien? ¿saldrá mal? y si sale mal, tener la certeza de que abandonan al cliente y directamente le dicen que no es su problema. Esa es la respuesta que me "fueron dadas a través de tus consultas en nuestra plataforma". No espero que me resuelvas el problema porque ya tuve que pagar, espero que otros lo piensen 10 veces antes de comprar. Las empresas no muestran su eficiencia cuando no hay problemas, lo muestran en la resolución de conflictos y en este caso, fracasaron.
23 de Enero a las 17:40 hs.ResponderHola Adriana,
24 de Enero a las 9:24 hs.ResponderTe pido que por favor te comuniques con nosotros si te quedo alguna duda. Recordá que todos nuestros términos y condiciones están en nuestra página. Un Beso!