Renová Tu Vestidor

No se actualizó mi despacho ( perdi prenda)

Buenas el día 19 de agosto despache un paquete de una venta que tuve en renová tu vestidor (tengo el comprobante de correo argentino) a los días me escribe la compradora en los mismos comentarios de la compra ya finalizada diciéndome que no le figura como enviada, entro a mis ventas y definitivamente la compra figuraba como en preparación ósea no enviada ,nunca se actualizó el envío y yo despaché el paquete ! les escribo en la parte de ayuda para ver que paso y nunca me respondieron, el paquete seguía figurando como esperando a que la vendedora lo envié, al figurarme como en espera de despacho, ellos te dan 5 días para enviarlo sino le devuelven el dinero a la compradora, como no me responden a tiempo me voy hasta correo argentino para ver que pasó y ellos me dicen que si fue despachado que me comunicara con los responsables de la página donde vendí porque ellos no podían hacer nada, les vuelvo a escribir ( les escribir 3 emails) …nuevamente no me responden y ya se finalizaron los 5 días de envío por lo tanto al rato me llega una notificación diciendo que le devolvieron el dinero a mi compradora,por ende perdí prenda que había vendido.
nose que se hace en un caso como éste,sino se resuelve... Si alguien me puede dar información donde realizar un reclamo formal a derechos del consumidor y si les ha pasado algo parecido :( estaría súper agradecida.