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Paquete recibido por otra persona y no dan solucion

Buenos dias, tengo un problema pues tengo un paquete que ordene hace ya mas de un mes y al revisar su estado de entrega me aparecia que ya estaba entregado, le pregunte a mi roomie si ya lo habia recogido pues lo pedi a su nombre por que estoy fuera de la ciudad y me dijo que no, cabe recalcar que me aparece algo de prueba de entrega en la pagina de rastreo de paquetes y aparece una foto con 2 personas que ni conosco, tambien pregunte a mis vecinos si habia sido alguno de ellos los que recogio el paquete por error o algo parecido pero tampoco fueron ellos.
mi numero de rastreo es [números] y solo me dan largas esperas donde dicen que entre 24 a a 48 horas me daran una respuesta o solamente dicen que cuando haya algun informe o progreso con mi paquete se me dara notificacion, pero pasan dias y dias sin nada, pido el correo de el departamento al que dicen que le asignaron mi caso y solo vuelven a copiar el mismo mensaje del correo que dice que cuando haya algun informe se me notificara.
tambien mi numro de reporte es [números]