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Paquete no entregado aparece como entregado

Mi paquete no me fue entregado, sin embargo, cuando reviso la guía de rastreo, y hasta muestra que se me entregó el día 21/02/23, la fecha programada para entrega, pero esto no es cierto. Estuve en mi domicilio todo el día, y en ningún momento llegó el repartidor ni tampoco me contactaron sobre la entrega. Además de que la hora de entrega la señalan a las 6:57, vivo en un fraccionamiento donde no se permiten las entregas de paquetería después de las 6. El nombre con el que se firmó es el mío mal escrito y con una firma que no me pertenece. Ya hice un reporte con servicio al cliente, #[números], pero no me han contactado ni han hecho ningún seguimiento sobre lo qué pasó con mi paquete.