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Mi paquete aparece como entregado y nunca llego

Mi paquete dice que ya ha sido entregado y fue recibido por una persona la cual no conozco, el paquete jamás llego a mi domicilio, nunca me entregaron mi pedido, lo estuve rastreando muy seguido y de un día para otro me dice que una tal patricia coronel ya lo recibió, es una persona que no conozco espero que puedan resolver este inconveniente, por que el paquete ya esta firmado de recibido y a mi nunca me llego el paquete. Espero una respuesta.