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Excusas para devolucion de impuestos

Realice el pago de un curso en usd y dicen que para devolverme los impuestos tengo que pagar la totalidad del resumen, jamas habian pedido esto, cuando pido la normativa que lo indica me cierran la conversacion, una verguenza, desastre. Ya no es lo que era el banco, voy a dar de baja todoª