Rappi Colombia

Pedido pagado que nunca fue entregado – solicitud de reembolso

El día jueves 5 de marzo de [números] realicé un pedido en kfc a través de la aplicación rappi, el cual pagué previamente por medio de nequi. El dinero fue descontado de mi saldo de manera inmediata.
cuando la aplicación me notificó que el repartidor se encontraba en la dirección de entrega, salí a recibir el pedido; sin embargo, el repartidor no estaba en el lugar. Posteriormente me contactó para solicitar el código de entrega, el cual no le proporcioné porque aún no me había entregado el pedido.
intenté comunicarme con él en varias ocasiones para poder ubicarlo y ayudarlo con la dirección, pero cuando llamaba me respondía otra persona indicando que me había equivocado de número. Mientras tanto, en la aplicación seguía apareciendo que el repartidor estaba en la dirección de entrega, aunque nunca llegó al lugar.
después de que pasó el tiempo estimado de entrega, el repartidor indicó que cancelaría el pedido y lo devolvería. Incluso llegó a decirme que, si yo quería, podía venderme el pedido, a pesar de que este ya estaba pagado previamente en la aplicación.
considero que esta situación es grave, ya que el pedido fue pagado y nunca fue entregado, y además la aplicación mostraba una ubicación que no correspondía con la realidad. A pesar de haber reportado lo ocurrido, rappi me indicó que no es posible realizar el reembolso, lo cual considero injusto, pues el servicio no fue prestado y el producto nunca fue recibido.
por esta razón solicito nuevamente la revisión de mi caso y el reembolso del dinero correspondiente a este pedido.