Rapipay

Rappipay no me permite usar el saldo que tengo disponible

Recargue saldo en rappipay para hacer una compra por Rappi en pricesmart medellín y ya van 3 días que no me ha permitido utilizar ese saldo como método de pago... No se como hacer ya que no voy a meter una tarjeta de credito para pagar, por eso recargue el saldo allí. Escribí a servicio al cliente y me dicen que esta en mantenimiento la plataforma y ya. Si hubieran avisado antes de poner el dinero la decisión hubiera sido otra.