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Devolucion pago compra que nunca llego

Tengo copia de los extractos del Banco donde a la fecha no reporta la devolución de la compra.

Tengo los cortes bancarios hasta el 27 de febrero de ****, donde no figura la devolución, no se si la dificultad esta en el desembolso por parte de Ustedes o no, solo se que necesito la devolución inmediata de una transacción realizada hace mas de cinco (5) meses incumplida en la no entrega del producto por parte de Ustedes y que tristemente me toco generar cinco tiques de reclamo que están relacionados en mi solicitud y a la fecha no ha sido posible.

Sigo pendiente de mi reclamacion

Desde que realice la solicitud de devolución, como cliente permanente de Que Buena Compra, no he recibido una disculpa y mucho menos una explicación por la no entrega del producto comprado desde agosto de ****, por el contrario remiten un pantallazo inentendible y un mensaje "(..) que el reporte a franquicia se realizo el pasado 26 de diciembre de ****.A partir de ahí el tiempo de reporte entre la franquicia y el banco se estima 15 días hábiles para un total de 30 días calendario" ... Como cliente que hago con una información imprecisa (ni siquiera tienen la delicadeza de poner una fecha aproximada sino que uno como cliente debe tomarse la tarea de contar los días hábiles), no existe por parte de Que Buena Compra un seguimiento al Banco con numero de transacción realizado por ellos y en cambio yo como cliente debo desplazarme hasta el Banco para averiguar por una transacción efectuada por terceros que no se ha hecho efectiva.

Favor enviar el pantallazo para imprimir y mostrar a Falabella, el día de hoy (28 de marzo de ****) no muestra devolución a través de la tarjeta de crédito MasterCard de Falabella y ellos solicitan el impreso para verificación de la transacción.