Prüne

Me cancelaron el pedido cuando el pago ya fue aprobado e impactado

Buenas tardes!
quisiera saber porque me cancelaron mi pedido, cuando el pago fue aprobado y el pedido estaba en preparación!
y hoy entro y me dice pedido cancelado, cuando el pago ya fue aprobado!
necesito solución ya, porque acaso quien me reintegra el dinero???