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Falta de un preservativo

Buenas noches, les escribo para reclamar la entrega de packaging de uno de sus productos sin el producto en sí (faltaba un preservativo). El lote de los mismos es l[números]k[números] fabricado en mayo/[números] y vencimiento en mayo/[números]. Les pido que por favor se pongan en contacto para poder solucionar el problema ya que al abrir el paquete estaba vacío (tengo el producto vacío para su corroboración) de lo contrarío tendré que hacer la denuncia en defensa del consumidor. Espero su pronta respuesta, saludos. Atte
javier