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Retraso en la entrega de mi producto

Hice un pedido y debió llegar del 26 al 30 de septiembre y a la fecha hoy 04 de octubre aun no llega. La referencia de mi pedido o código es el siguiente: re101950923nl, me llego un correo donde dice que debo buscar mi paquete y yo pague para que lo lleven a mi casa, el número de teléfono para contactar con el transportista es internacional y no puedo comunicarme. Agradezco que me indique si el envió será llevado a mi casa o de lo contrario indique la dirección exacta para su recojo. atte.: francisco mora