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Envío no entró al país

Se nos enviaron tres cajas de libros desde españa el día 25 de junio [números], con destino a costa rica, de las cuales llegaron solamente dos. Esas ya fueron retiradas, pero hay una de las cajas que no ha entrado al país, según los datos de correos de costa rica.
el número de guía de la caja que no entró al país es ci[números]nl
necesitamos recuperar esa caja cuanto antes, por favor.