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Transferencia realizada y nunca depositada

Me realizaron una transferencia desde banco galicia hacia mi cuenta de billetera santa fe el 28 de diciembre y nunca se me acredito en mi saldo pero si se descontó de la otra persona. No sé cómo hacer para que me devuelvan mi dinero, ya que realice el reclamo por todos los medios existentes mas de 6 veces y ni siquiera recibí respuesta.