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No me respondes. no me quieren cerrar la cuenta y no la estoy usando

Hola intento comunicarme para poder cerrar la cuenta de mi comercio y solo me mandan correos electrónicos diciendo que no entienden, que me faltan datos, excusas y más excusas. desde el banco de santa fe me dicen que tengo una deuda que ya salde, pero aun así no se porque no recibo la baja del contrato. Ya no se que hacer.