Philips Televisión

No vienen los técnicos a reparar la tv.en garantía

Tengo un televisor de esta marca con todavía un año de garantía la tele se apaga sola y se conecta sola y a veces al tocar el volumen cambia de canal la repararon una vez y sigue con el problema y ahora me dicen por correo electrónico como puedo repararla siguiendo los pasos que ellos me indican yo lo intento pero no sé hacerlo es muy complicado para mí soy una persona mayor y no sé nada de informática no creo que sea una garantía el que yo tenga que aprender a sulucionar una reparación es una pena .lo único bueno de esta marca eran las máquinas de afeitar.gracias