Sres. Philips, les solicito una solucion favorable ante mi problema, el tema es que el 30/10/[números] he adquirido un tv 49' y que luego de 8 meses de adquierido y con solo 20 horas de funcionamiente, el mismo no funciono mas, el hecho es que el 21/06/[números] lleve el tv al service y que luego de diversas manifestaciones o excusas de parte del service 1 mes y medio despues me lo entregan el 07/08/[números], manifestando que se le cambio la placa scb y que la tardansa era porque philips no se la enviaba, llego a mi casa lo instalo, lo enciendo y he aqui que no funciono, por lo que el dia jueves 09/08/[números] ingresa nuevamente al service, donde me dicen que llame el martes 14/08/[números], cosa que hice, pero al no responder el telefono, como fue siempre de costumbre, me apersone y me dijeron que de philips le habian enviado un nuevo sofware para actualizarlo, que lo pase a retirar al dia siguente, cosa que hice y me lo entegaron, llegue a mi casa lo instale, lo encendi... Y que paso??? no funciono... A la tarde fui nuevamente al service, para solicitarles que si el tecnico podia acercarse a mi domicilio, para verificar in situ, el tv y me responden que no hacian service a domicilio, por lo que posteriormente llame a philips mencionando el nunero de reclamo que ya tenia, y muy amable quien me atendio me ofrecio tres alternativas, entre ellas estaba de volver a llevarlo al service y que desde ahi le iban a hacer el seguimiento, cosa que voy hacer, por tercera vez, con muy poca iluciones.
Sres. Philips, les solicito una solucion favorable ante mi problema, el tema es que el 30/10/[números] he adquirido un tv 49' y que luego de 8 meses de adquierido y con solo 20 horas de funcionamiente, el mismo no funciono mas, el hecho es que el 21/06/[números] lleve el tv al service y que luego de diversas manifestaciones o excusas de parte del service 1 mes y medio despues me lo entregan el 07/08/[números], manifestando que se le cambio la placa scb y que la tardansa era porque philips no se la enviaba, llego a mi casa lo instalo, lo enciendo y he aqui que no funciono, por lo que el dia jueves 09/08/[números] ingresa nuevamente al service, donde me dicen que llame el martes 14/08/[números], cosa que hice, pero al no responder el telefono, como fue siempre de costumbre, me apersone y me dijeron que de philips le habian enviado un nuevo sofware para actualizarlo, que lo pase a retirar al dia siguente, cosa que hice y me lo entegaron, llegue a mi casa lo instale, lo encendi... Y que paso??? no funciono... A la tarde fui nuevamente al service, para solicitarles que si el tecnico podia acercarse a mi domicilio, para verificar in situ, el tv y me responden que no hacian service a domicilio, por lo que posteriormente llame a philips mencionando el nunero de reclamo que ya tenia, y muy amable quien me atendio me ofrecio tres alternativas, entre ellas estaba de volver a llevarlo al service y que desde ahi le iban a hacer el seguimiento, cosa que voy hacer, por tercera vez, con muy poca iluciones.
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Te pido que por consultas sobre televisores te contactes con ellos : https://www.philips.com.ar/content/B2C/es_AR/support-home/support-contact-page.html ¡Saludos!
07 de Setiembre a las 14:43 hs.ResponderHoy 6 de septiembre, sigo sin una solucion, al problema, luego de que mi televisor ingresara al service el 21 de junio... todos se toman sus tiempos sin respetar los derechos del usuario/cliente...
07 de Setiembre a las 15:45 hs.ResponderNo me parece valida la solucion de philips, porque el televisor desde hace 3 meses no funciona, a pesar de haber estado es 3 oportunidades en el service, tiene un sin fin fallas... mi reclamo es el reemplazo del producto.
15 de Setiembre a las 8:12 hs.Responder