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Mercancia o entregada pero si pagada

Mi pedido/paquete sigue sin llegar. hoy es 9 de diciembre y el pedido y pago se hizo desde el 21 de noviembre. El numero de pedido es 12517 a nombre de xiomara carrillo. Les he pedido en màs de dos ocasiones que me pasen el numero de guia para monitorear la entrega y no me contestan o me contestan otra cosa o me dicen que ya se encuentra en mi ciudad desde la semana pasada pero tampoco me dicen a do de puedo ir yo a recojerlos