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No devolución de dinero

Se canceló evento del 2 de noviembre de [números] en chile, las ligas menores en quilpué, motivo por el cual deben devolver el dinero. De manera inicial, señalar que ya solicité una devolución antes de saber que se cancelara el concierto por motivos laborales, la cual me explicaron que no cumplía con los términos de servicio mi solicitud, no obstante, el concierto se cancela posterior a que rechazan mi solicitud de devolución, por lo que hablo vía whatsapp para consultar como ingresar una nueva solicitud, ya que la plataforma no me lo permitía.
solicito devolución del dinero de un evento cancelado, escribo al whatsapp en reiteradas ocasiones para saber el estado de mi caso, donde señalan que me darán una respuesta, lo cual no se concreta. Han pasado 10 días hábiles de la cancelación del evento y no me dan respuesta.