Verificada
Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma

Índice de Resolución: 94%
Reclamos resueltos: 1104
Cobro rechazado - no me devuelven la plata

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Verificada

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Pagos360

Cobro rechazado - no me devuelven la plata

El viernes 6 de enero de [números] utilice la plataforma pagos[números] para pagar epec y tuvieron un error de red. Me descontaron la plata de mercadopago y nunca se acredito el pago. Reclamo y me mandan el comprobante de cancelacion pero no me devuelven el dinero. Yo nose como hacer para reclamar. Le paso el comprobante a mercadopago y me dicen que pagos[números] tiene que hacer la devolucion. Le mando correo a pagos[números] y no me responden.
estoy sin la plata, con el vencimiento encima del servicio, y pagos[números] y mercadopago paseandome de aca para alla.
tengo que asumir que pagos[números] me e*****ro??? saben cobrar pero no devolver si hay un error.
el numero de operacion [números]
el numero de solicitud [números]
pago rechazado numero [números]-[números].
espero tener respuesta

El viernes 6 de enero de [números] utilice la plataforma pagos[números] para pagar epec y tuvieron un error de red. Me descontaron la plata de mercadopago y nunca se acredito el pago. Reclamo y me mandan el comprobante de cancelacion pero no me devuelven el dinero. Yo nose como hacer para reclamar. Le paso el comprobante a mercadopago y me dicen que pagos[números] tiene que hacer la devolucion. Le mando correo a pagos[números] y no me responden.
estoy sin la plata, con el vencimiento encima del servicio, y pagos[números] y mercadopago paseandome de aca para alla.
tengo que asumir que pagos[números] me e*****ro??? saben cobrar pero no devolver si hay un error.
el numero de operacion [números]
el numero de solicitud [números]
pago rechazado numero [números]-[números].
espero tener respuesta

PAGOS360 Representante de PAGOS360 

Hola Adrian,

¡Gracias por contactarnos!

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00hs.

Próximamente nos comunicaremos con vos para ayudarte.

Saludos!

17 de Enero a las 21:09 hs.
Adrian S 

Se adjuntó un archivo al reclamo

17 de Enero a las 21:13 hs.
Adrian S 

desde el martes 10 de enero que hablo por correo gestiones*pagos***.com con ***** *****, y no me soluciona el problema. Tengo la fecha de vencimiento de mi servicio proxima y me dejaron colgado con el inconveniente. No es justo que quise pagar un servicio y por errores de su plataforma me quede sin el dinero y que me tengan que cortar el servicio por falta de pago. Me considero agraviado por la circunstancia.

17 de Enero a las 21:17 hs.
PAGOS360 Representante de PAGOS360 

Hola Adrián, buen día

Verificamos que tu caso está siendo gestionado vía email bajo el ticket #***** y continúa en análisis.

Como bien se te indicó la operación fue rechazada, por tanto no ingresó a nuestra plataforma y la devolución corresponde a la entidad emisora de tu tarjeta. Sin embargo, frente a la respuesta de esta, se están evaluando en conjunto otras alternativas para brindarte una solución.

Te ofrecemos disculpas por la demora, continuamos trabajando en una pronta resolución.

Saludos.

18 de Enero a las 10:45 hs.
Adrian S 

Hola buen dia! En ningun momento me indicaron que estan buscando alternativas. Adjunto el en el archivo chatcorreo.png el correo de respuesta que me mando ****** ****** en donde me indicaba que le pasara el comprobante a la entidad emisora de la tarjeta, lo cual hice; y mercadopago me indica que el dinero se acredito en la cuenta de ustedes sin ningun problema.
Adjunto el comprobante de la operacion operacionMErcadoPagoExitosa.pdf.

18 de Enero a las 11:52 hs.
PAGOS360 Representante de PAGOS360  propuso una solución: 

Hola Adrián, buenas tardes

Verificamos que tu caso fue solucionado de forma efectiva vía email y el dinero se informó a EPEC como correspondía.

Por esto, consideramos finalizado tu caso.

Te ofrecemos disculpas por la demora en la resolución y quedamos a disposición por cualquier consulta adicional, saludos

26 de Enero a las 16:38 hs.
PAGOS360 Representante de PAGOS360 

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de adrian

31 de Enero a las 15:49 hs.

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