Pago Fácil

No hicieron el pago a mi tarjeta de crédito y no me devuelven el dinero

En el mes de noviembre de [números] hice el pago de mi tarjeta visa hipotecario y al mes siguiente me doy con la novedad que no hicieron el pago, porque imp***ron mi pago a otro número de cuenta. No es la primera vez que me pasa ya que me hicieron lo mismo hace unos meses atrás. Iniciaron un reclamo en el mes de diciembre de [números],desde esa fecha aun no me devuelven el dinero en mi tarjeta y me ponen excusas. Ellos hicieron mal el pago y no se responsabilizan por solucionar el problema que me ocasionan. Me robaron porque fui a pagar mi tarjeta y la plata al mes de febrero todavía no parece en mi tarjeta. Urgente quiero que me devuelvan el dinero