Pago Efectivo

Se cobraron de mi tarjeta y no me llega la recarga

Hola, yo compré diamantes equivalentes a 520 más los 57 de recarga adicional que me dieron en pago store. Me sale en mi cuenta bancaria que ya se cobró de mi tarjeta, sin embargo aún no me llega la recarga. Ya pason 4 dias que estoy esperando y nada. Exijo una solución a este problema ya que en el correo me sale que mi pedido fue recibido pero no aceptado por boa compra