Pago Efectivo

Problema con el sistema de pagos

Hoy al medio dia aproximadamente hice una compra de diamantes para el famoso juego free fire hice el pago en efectivo mediante un agente de banco, tengo el comprobante con el codigo cip correcto y hasta ahora no me llegan los diamantes por favor ayudenme es primera vez que me pasa y estoy angustiado