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Me enviaron cafetera usada

Hace ya 30 días realizamos la compra de una cafetera que fue enviada por ustedes en un estado absolutamente deplorable: la caja se encontraba dañada y el producto evidenciaba signos de uso, con manchas y olor a café.

desde ese momento, la gestión del reclamo ha sido completamente deficiente. En un primer momento se me informó que no había stock disponible, motivo por el cual solicité el reembolso. Posteriormente, se me indicó que finalmente enviarían una nueva unidad. Asimismo, también se me informó que el proceso no demoraría más de 15 días desde el ingreso del producto defectuoso al depósito.

sin embargo, ya han transcurrido 11 días desde dicho ingreso y continúo sin recibir respuestas concretas ni una fecha cierta de resolución.

quiero el producto que pagué, cuyo valor fue cercano a los $[números].[números], y considero inadmisible la falta de seriedad y de información frente a esta situación.