En octubre del 2023 compré la cafetera prima latte. Desde ese momento la tuve que llevar 3 veces al servicio técnico (deja de salir leche de la máquina y no hace el café) y lo único que hacen es limpiarla y decirme que cada vez que la use realice una limpieza con un ácido. Creo que hay algo que no están pudiendo solucionar. Si nuevamente tengo el mismo problema quiero saber si me pueden hacer el cambio por un producto nuevo.
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Buenos dias,
11 de Enero a las 13:26 hs.ResponderDesde el área de atención al cliente de nuestra página oficial de Oster, le han indicado las directrices que se le aconseja seguir para dar por finalizado este reclamo.
Le pedimos encarecidamente que se atañe a lo explicado por el agente a fin de que pueda solventar el inconveniente que presenta su producto.
De igual manera y tras la atención recibida, le pedimos que de por solucionado este reclamo.
Muchas gracias.
No voy a dar por solucionado este caso.
11 de Enero a las 19:16 hs.ResponderLa cafetera me la entregaron del service hace 2 DIAS, la usé solo 3 VECES. Ya hoy dejó de funcionar nuevamente.
Esta respuesta me dieron desde atención al cliente de Oster:
"En el caso de un uso medio de la unidad de 4-6 cafés por día, se recomienda hacer una limpieza 1 vez por semana o 1 1/2 semanas como se indica en el manual de usuario del producto."
La usé muchísimo menos de lo que me indicaron e igualmente dejó de funcionar. Necesito que me solucionen esto de alguna manera. No voy a llevar la cafetera de nuevo al service. No me sale gratis ir hasta allá. Sino tendré que hacer algún tipo de denuncia a defensa al consumidor ya que no me están ayudando en nada con mi problema.
Buenos dias,
15 de Enero a las 9:04 hs.ResponderLe agradecemos la informacion enviada.
Uno de nuestros representante escaló su solicitud con el área responsable, quienes revisaran su caso y le daran una solucion directa con la mayor brevedad posible.
Muchas gracias.
Una vez que se contacten les comunico su respuesta. Espero que no sea la de siempre y me dejen en manos del service que nunca me resuelve el problema.
15 de Enero a las 12:06 hs.ResponderDesde Oster se llevaron la cafetera. Espero a escuchar su respuesta y la comento por aca
10 de Febrero a las 12:05 hs.Responder