Osde

No me dieron la baja del servicio cuando la solicite

Me dirijo a ustedes para expresar mi disconformidad con respecto a la gestión de la baja de servicio que solicité el 19 de diciembre de [números]. En ese momento, al llamar para solicitar la baja, me indicaron que debía hacerlo a través de la página web, lo cual procedí a hacer ese mismo día y ese mismo día recibí un mail que dice "te contamos que recibimos tu solicitud y que le daremos curso."
sin embargo, en febrero de [números] recibí la factura correspondiente al mes de enero 25, y me informaron que también se me cobraría el mes de febrero 25, alegando que no había enviado el formulario de baja, a pesar de que no recibí dicho formulario. Según su sistema, este formulario fue enviado el 19 de diciembre, lo que me resulta incomprensible, ya que en el momento de mi llamada no se me indicó que debía esperar un correo ni se me proporcionó ninguna información al respecto ni el mail tampoco lo dice.
luego tuve que solicitar el formulario en dos oportunidades, para que me llegue el cual finalmente lo recibí. Posteriormente, lo completé y envié, llame y consulte y me dicen que no había sido recibido. Al reenviarlo por segunda vez, me confirmaron en marzo de [números] que efectivamente lo habían recibido.
como verán es una vergüenza, insisten que el formulario fue enviado en diciembre, y no tengo constancia de ello, y cuando solicite la prueba no me fue enviada, además teniendo en cuenta que tampoco me lo enviaron cuando llame para reclamar y lo tuve que solicitar 2 veces lo que deja en evidencia las falencias del sistema de gestión de baja, o lo que es peor esta acción es adrede para seguir cobrando unos meses mas, dado que en diciembre [números] ya me había pasado a swiss medical.
además, el sistema de reclamos no permite hacer un seguimiento adecuado de los casos, obligándome a crear nuevos reclamos o quejas en cada ocasión.
por todo lo expuesto, estoy reclamando que se me tome la baja desde el 19 de diciembre y se anulen las facturas emitidas.