Hace mas de un mes y medio compre una caja de bizcochuelo de coco de esa marca que tenia su respectivo lote a la vista y su fecha de caducidad aun sin vencer, sin embargo el producto resultó defectuoso,sin leudar,apelmazado,con mal sabor textura y aroma.para su preparación se perdió leche y huevos.ya que hubo que tirar la preparación por que calificaba de "incomible".el horno utilizado y fue el mismo con el que se hacen todas las semanas bizcochuelos de otras marcas y salen perfectos (como es el caso de emeth,exquisita o aguila ) la temperatura fue la correcta y los ingredientes para la eláracion del bizcochuelo (salvo el polvo de la caja) estaban en excelente estado.cuando realizo el reclamo correspondiente a la empresa me dicen que harab las averiguaciones pertinentes y me contestan,por lo cual me piden numero de lote y fecha de vencimiento la cual les otorgo. Cuando consulto a la semana que ocurrió con mi reclamo via wspp me contestan que hicieron las averiguaciones y el lote estaba defectuoso por que no leudaba,por lo cual me dicen que el reclamo era correcto y que enviaran el mes siguiente la sustitución de la caja de mercadería y la reposicion de los componentes usados en su preparación.al mes siguiente consulto y me dicen lo mismo, no se comunicaron mas ni contestaron los reclamos por la reposicion de mercaderia, no se hacen responsables ni del dinero perdido por el consumidor,por la experiencia desastrosa de elegir sus productos ni por la solucion de productos en mal estados que pueden ocasionar problemas al elaborarlos o consumirlos.aun sigo esperando la fecha del envio de la mercaderia y procedo a hacer mi queja por este canal a la espera del resarcimiento necesario y correspondiente por mi pésima experiencia eligiendo la marca.se realizara la denuncia tambien en defensa al consumidor y su respectivo descargo con fotos en redes sociales.
Hace mas de un mes y medio compre una caja de bizcochuelo de coco de esa marca que tenia su respectivo lote a la vista y su fecha de caducidad aun sin vencer, sin embargo el producto resultó defectuoso,sin leudar,apelmazado,con mal sabor textura y aroma.para su preparación se perdió leche y huevos.ya que hubo que tirar la preparación por que calificaba de "incomible".el horno utilizado y fue el mismo con el que se hacen todas las semanas bizcochuelos de otras marcas y salen perfectos (como es el caso de emeth,exquisita o aguila ) la temperatura fue la correcta y los ingredientes para la eláracion del bizcochuelo (salvo el polvo de la caja) estaban en excelente estado.cuando realizo el reclamo correspondiente a la empresa me dicen que harab las averiguaciones pertinentes y me contestan,por lo cual me piden numero de lote y fecha de vencimiento la cual les otorgo. Cuando consulto a la semana que ocurrió con mi reclamo via wspp me contestan que hicieron las averiguaciones y el lote estaba defectuoso por que no leudaba,por lo cual me dicen que el reclamo era correcto y que enviaran el mes siguiente la sustitución de la caja de mercadería y la reposicion de los componentes usados en su preparación.al mes siguiente consulto y me dicen lo mismo, no se comunicaron mas ni contestaron los reclamos por la reposicion de mercaderia, no se hacen responsables ni del dinero perdido por el consumidor,por la experiencia desastrosa de elegir sus productos ni por la solucion de productos en mal estados que pueden ocasionar problemas al elaborarlos o consumirlos.aun sigo esperando la fecha del envio de la mercaderia y procedo a hacer mi queja por este canal a la espera del resarcimiento necesario y correspondiente por mi pésima experiencia eligiendo la marca.se realizara la denuncia tambien en defensa al consumidor y su respectivo descargo con fotos en redes sociales.
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