Orbis Seguros

Orbis seguro no me da la baja de servicio

Hola, contraté por whatsapp hace más de un año a orbis seguro, para mí auto lo tenía con débito automático... En febrero me dejó de llevar la boleta, la solicité por la app, por whatsapp y por mail y no tuve respuesta por lo que por whatsapp solicité la baja y contraté otro seguro para poder circular. Hace tres días me vuelve a llegar una factura, intento comunicarme por todos los medios y no tengo respuesta favorable, en el chatbot me dan como respuesta que hable con mi asesor y figura:

productor: [números]
nombre del productor: buyins sa
que no tengo idea quien es.
lo cierto es que me dejaron sin servicio, sin póliza de cobertura por meses, solicité la baja hace tiempo y ahora me mandan otra factura?! y para colmo no me permiten darme de baja directamente.
ojalá puedan ayudarme