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Canje de puntos que nunca me llegó para realizarlo

Buenas tardes, desde hace varios años estoy inscrita en esta aplicación para realizar encuestas a cambio de canje de puntos. En el año 20202, realicé mi primer canje de puntos pero nunca me llegó nada para poder canjearlos en algún servicio. Entenderán que entre estallido social y pandemia tampoco me dí el tiempo de buscar algún tipo de canal para informar este error. Pero ahora que comencé a contestar nuevamente encuestas y acabo de cobrar mi segundo canje vi que era posible comunicarse por este medio con ustedes. Sé que ha pasado muchísimo tiempo desde que realicé el canje de puntos hasta ahora que encontré el canal para informárselos pero espero que puedan ver históricamente que nunca me enviaron nada y nunca pude hacer uso de la recompensa que ustedes entregan. Considero que tampoco es muy claro el tipo de canje que puedo realizar y considero que podrían haber gift cards más precisas y que sean de canje más inmediato. Esperando respuesta positiva de parte del equipo, se despide atentamente, claudia morales t., rut 10.391759-k.