On City

Cancelación de pedido confirmado alegando falta de stock – oncity

Realicé una compra el día 6 de marzo de [números] a través del sitio de oncity correspondiente al pedido n° [números]-01, por dos unidades de monitor led gadnic 19” full hd.

durante el proceso de compra ocurrió lo siguiente:

el pago fue procesado y aprobado.

posteriormente recibí el correo de confirmación del pedido emitido por el propio sistema de la plataforma.

sin embargo, posteriormente se informó la cancelación unilateral del pedido.

al comunicarme con el servicio de atención al cliente, me indicaron que la cancelación se debía a que el proveedor se habría quedado sin stock del producto.

entiendo que al momento de realizar la compra el producto se encontraba publicado y disponible para su adquisición, y el propio sistema de la plataforma procesó el pago y confirmó la operación, por lo que desde la perspectiva del consumidor la transacción se encontraba válidamente realizada.

solicité a la empresa que revisara el caso y evaluara dar cumplimiento a la operación originalmente confirmada o brindar una solución equivalente, pero el ticket de atención fue cerrado sin ofrecer una solución concreta.

considero que cancelar una operación ya confirmada alegando falta de stock, luego de haber aprobado el pago y confirmado el pedido, genera un perjuicio al consumidor que realizó la compra de buena fe.

mi intención es que la empresa revise el caso y cumpla el contrato celebrado.