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No me entregan mis insumos para mi marido ostomizado

Tengo a mi marido a operado el día 18 de enero 24 , de un cancer de ***** , el 29 hizo shock hipovolémico y terminó con una ileostomia, el día 20 de febrero pedí los insumos para personas ostomizadas , dependen de bolsas para sus necesidades , llamo todos los días y nadie me da una respuesta , hasta la fecha no han llegado , y lo único que me dicen es que toman el reclamo por teléfono , ya no se a donde recurrir !!!!!! el 29 de febrero si me mandaron la factura !!!!! y ahora necesito hacer 2 estudios y cuando llamo para saber donde tengo la cobertura ninguno lo hace !! ya no podemos más , no solo lidiar con la enfermedad sino con la burocracia de estos ineptos