Novaventa

Urgente pago retenido de 2 campañas

He realizado 2 pagos a novaventa y tengo los soportes de la entidad bancaria y no me dan solución, en la linea me mandan a escribir a un correo y la respuesta del correo es automatico y dice que estoy a paz y salvo, pero me tienen retenido $[números].[números]

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