Novaventa

Reclamo queja o boletín del consumidor

Para ser precisa con ustedes me remito específicamente a que me indiquen como escalo el caso que tengo con ustedes qué se debe a que por una mala información de [nombre] una de sus asesoras yo como mamá empresaria perdí la oportunidad de pagar mi factura con puntos cosa que yo ya económicamente tenía presupuestada llevo casi el mes esperando a que ustedes escuchen el audio y me den una respuesta pero nada por lo cual en el día de hoy me tuve que comunicar para ver qué habian decídido y la asesora q me contesta maría me dice que la respuesta de la líder deisy ortiz era pedirme disculpas como si yo con las disculpas les pudiera pagar a uds las facturas aparte de eso q yo tenía q esperar que sacaran otra vez la oportunidad de pagar con puntos sabrá dios cuando... Igual eso en nada me soluciono mi problema esperaba más de uds y del departamento de calidad y servicio al cliente a uds le conviene estarse certificando y créamen que en la parte de quejas reclamos y servicio al cliente son pésimos como las mamás recurrimos primero a ustedes y en vista de que no nos dieron una oportuna respuesta y que nos solucionará el problema hemos decidido varias unirnos y hacer valer nuestros derechos frente a las entidades que nos protejen con el boletín del consumidor y ante la superintendencia de industria y comercio donde yo por ejm en mi caso puedo aportar las pruebas porq cuento con un grabador de llamadas en mi celular en el cual también monitoreo todo lo que hablo con fecha hora y demás datos necesarios que puedo aportar como soporte de mi queja quiero resaltar que. Antes de este caso que lea escribo en un principio tengo 5 inconvenientas más reportados con uds por productos facturados y no empacados por productos en mal estado y productos que llegaron malos cómo lo es un sensor que voy para la 3 capaña reportadolo y en ninguna me lo han recogido pork el transportador dice que de novanventa no le dieron el papel de la devolución y a mi me mandan mensaje de recogida..