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Problema de facturación de pago

Buenas noches mi nombre es leidy julieth raíz hernández hice el pago de mi factura por mi aplicación bancolombia y el pago aparece aplicado y me sale pago pendiente y ya hice el pago como hago para la solución del problema sobre el pago el pago se realizó por [números].[números] mil pesos desde mi aplicación bancolombia ahorro a la mano