Novaventa

Problema con el pedido

Buenos días, he tratado de comunicarme a las lineas de atención y no he podido, ya tiene mas de 15 días envié el pedido de campaña 5 y en la pagina me aparece como no enviado y nadie me da respuesta ni solución, a que numero me puedo comunicar , por que me aparece un valor de un pedido que no se ha enviado ni ha llegado y no entiendo el por que