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Pedido, saldo

Buenos días realice pedido campaña 4 no me llego y el estado era saliendo de bodega, llame varias veces y me dijeron que debía esperar 3 días y llegaba después que ya no llegaba, pero aún aparecía el saldo de ese pedido que no llego, hice pedido de campaña 5 y aun estaba el saldo y me llega un mensaje a los 2 días de hacer pedido diciendo que solo me llega una parte de él pedido de campaña 5, y aun no retiran el saldo de la campaña anterior osea la 4 necesito que me solucionen porque me aparece un letrero que si no pago no me entregan pedido y yo no voy a pagar algo que no me llego ni algo que no me ha llegado, si no me dan solución me tocará retirarme porque la que queda mal soy yo con mis clientes