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No me vendieron maquina de soda no explican motivo estoy confundida

Muy respetuosamente presento inconformismo en el manejo de venta maquina de soda c10 /[números] que se pacto pago en tres cuotas: en la f-[números] ped.[números] consigne $[números] el 13.jul. Incluia la 1ra.cuota. No enviaron el producto no explicaron el motivo para manejar al cliente molesto y perjudicado. Le devolvi 63.[números]. De su primer abono. Consigne el 4 agos $[números] f-[números] c11. No se desconto el vr.63.[números]. Me confunde que en su corte ag.04 yo les debo $68.[números]. Ahora se consigna $[números] f-[números] de c12. Me entristece ver el producto en catalogo premios para redimir puntos c11-c12-c13 que indica tienen el producto en sus bodegas. Perdi un cliente recibi mal comentario por lo que agradeceria su pronta y oportuna respuesta. Pido encarecidamente me reciban 2 cj de capsula soda x 10 un. Que redimi en c10 para motivar la clienta que deseaba compra una maquina de nescafe posteriormente. Es un producto delicado de manejo no hago nada con esto. Uds. Si tienen como ubicarlo. Gracias por la atencion que puedan prestar a mi caso.