Novaventa

No me llegó mi pedido completo

Hola buen día sucede que me llegó el pedido ayer 12 de septiembre el cual yo vivo en un conjunto nunca tuve inconvenientes por los productos de helados que pido entonces está vez pedí un helado el cual aparece facturado en la factura y el día de la entrega del pedido no me lo dejaron el cual no estaba y recibieron el pedido los vigilantes y ellos no sabian que tendría que llegar un helado cuando llegue ví la factura y aparece facturado el helado, me comunico con una asesora de novaventa la cuál me dice que por políticas debo de pagar el helado y no lo haré si no me llegó que podría hacer