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Devolución de pedido

Hice un pedido el cual por no llevar la torre lo devolvieron y ahora después de que llame 3 veces y me dijeron que lo volvían a enviar me salen que ya perdí mi pedido y que el cupo de crédito que use para el mismo solo se libera dentro de 10 días. Lo cual me parece una falta de respeto ya que si no me entregan el pedido pues deben dejar mi cupo libre inmediatamente para poder solicitarlo nuevamente