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Problemas con la señal y no me dan una solución hace dos meses estoy reclamando

Pagamos todos los meses la factura y no tenemos internet siempre hay problemas con la señal estoy pidiendo hace más de dos meses que vallan a cambiarme el router que según ustedes es ese el problema y aún no me solucionaron, mis hijos usan necesitan el internet por la escuela al final pagamos todos los meses y la señal es pésima quiero me den una solución en el día de hoy o quiero darle de baja y contratar otro servicio de internet