Hace un año y medio compré una heladera Atma neofrost que tuve que cambiar dos veces más por sendas Siam newfrost que presentaban el mismo problema de congelamiento de los tubos de circulación que prevenían el buen funcionamiento del freezer inferior. Cada vez, luego de corroborar la falla, se hizo el cambio por garantía. En diciembre siam delega el recambio en newsan que me ofrece tres modelos, 2 iguales a los que habían fallado anteriormente y 1 de inferior prestación. Los rechazo y los siguientes meses alegan falta de stock. Hace un mes me dicen que está en stock y reservado pero con demoras en el envío, que me quede tranquila que estaba reservado el equipo. La semana pasada alegan que había un discordancia en el domicilio de entrega (corroboramos con la telefonista y no había ninguno). Hoy llamé y no está en stock!!!! me ofrecen dos modelos a todas luces inferiores del que compré. Después de llamar practicamente todas las semanas, a veces dos veces, exijo que, como marca la ley, si no tienen un equipo similar al que compré, el cambio se realice por un modelo superior y de inmediato. En incontables oportunidades me dijeron que me iban a contactar y poner el caso como prioridad, nunca sucedió. Los contacté por mail. Nunca respondieron. Esta es la última instancia antes de la vía legal
Hace un año y medio compré una heladera Atma neofrost que tuve que cambiar dos veces más por sendas Siam newfrost que presentaban el mismo problema de congelamiento de los tubos de circulación que prevenían el buen funcionamiento del freezer inferior. Cada vez, luego de corroborar la falla, se hizo el cambio por garantía. En diciembre siam delega el recambio en newsan que me ofrece tres modelos, 2 iguales a los que habían fallado anteriormente y 1 de inferior prestación. Los rechazo y los siguientes meses alegan falta de stock. Hace un mes me dicen que está en stock y reservado pero con demoras en el envío, que me quede tranquila que estaba reservado el equipo. La semana pasada alegan que había un discordancia en el domicilio de entrega (corroboramos con la telefonista y no había ninguno). Hoy llamé y no está en stock!!!! me ofrecen dos modelos a todas luces inferiores del que compré. Después de llamar practicamente todas las semanas, a veces dos veces, exijo que, como marca la ley, si no tienen un equipo similar al que compré, el cambio se realice por un modelo superior y de inmediato. En incontables oportunidades me dijeron que me iban a contactar y poner el caso como prioridad, nunca sucedió. Los contacté por mail. Nunca respondieron. Esta es la última instancia antes de la vía legal
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Me mandaron mail que les pase los datos de mi cuenta y me reintegrarian el dinero, pero no me podían decir el monto porque lo estaban estudiando. Contesté que necesitaba ese dato para aceptar o no la propuesta y aún no tengo respuesta.
23 de Junio a las 13:32 hs.ResponderSiguen respondiendo que están evaluando el monto que me van a reintegrar. No se comunican ni he podido hablar con algún supervisor o persona que pueda hacer algo más que elevar el informe de reclamo. No responden a los mails.
02 de Julio a las 9:52 hs.Responder