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Solucionar problema

Hola, el 8/10 realice mi pedido y pago, el cual fue aceptado y "separado para el envío". El día de hoy me mandan un mail, diciendo que mi compra fué cancelada. Quisiera saber cómo solucionar esto. Que me manden lo pedido o devuelvan el dinero. Gracias!
pedido n°[números]

Hola, el 8/10 realice mi pedido y pago, el cual fue aceptado y "separado para el envío". El día de hoy me mandan un mail, diciendo que mi compra fué cancelada. Quisiera saber cómo solucionar esto. Que me manden lo pedido o devuelvan el dinero. Gracias!
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Netshoes Representante de Netshoes 

Buenas tardes, muy pronto nos comunicaremos con vos.

24 de Octubre a las 17:00 hs.
Aldana H  solución recibida: 

Ya se comunicaron conmigo. Pudieron solucionar mi problema.

31 de Octubre a las 14:47 hs.

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