Netshoes

Que se hagan cargo y me envíen el producto correcto en el menor tiempo posible,

Compre un par de zapatillas negras, luego de una semana las recibo (con retraso) y al abrirlas veo que me enviaron blancas. Me comunique pidiendo que las cambien por las correctas, me dicen que tengo que esperar tres días hábiles para que revisen el stock, cinco mas para que retiren el producto y otros cinco mas para que me envíen el correcto, les digo que necesito las zapatillas que pague con urgencia, me dicen que lo lamentan pero que su política de cambios es así, a lo que respondo que esto no es un cambio común, es un error de ellos, yo cumplí, pague el producto y espero tener lo que compre, pido hablar con un superviso y se niegan aduciendo que son ellos los únicos encargados de escuchar reclamos. Parece estar hablando con robots programados para sacar del medio a la gente. Hoy, después de una semana sin respuestas, me comunico y me dicen que enviaron un mail pidiéndome fotos del producto, al decirle que nunca recibí ese mail y que de todos modos no entiendo para que las fotos, que sigo necesitando el producto que compre y que se hagan cargo de una vez, me dicen que es la única manera, que no sabe para que las fotos por es otro sector quien las pide, se niega a pasarme con dicho sector y también con un supervisor. Me dice que si no mando las fotos me pueden a enviar otro producto distinto sin asegurar que sea el que quiero. (?) o bien el reclamo queda en nada. Me siento literalmente estafado, ya que esta gente me cobro un producto hace quince días y aun no tengo ni siquiera la perspectiva de recibirlo. Pésimo el sitio y deplorable la atención. Necesito respuesta urgente.