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Que ocurre con mi pedido?

Hola. Hice una compra de una mochila el dia 2/3/18. El pago se confirmo ese mismo dia. Ya paso el plazo de entrega y aun no recibo mi pedido. Entro a la pagina y no me da la opcion de seguimiento de pedido. Llame al centro de atencion al cliente y me dicen que el pedido esta siendo separado para su posterior envio.
me gustaria saber que ocurre y si me lo van a enviar. N° de pedido: [números]

Hola. Hice una compra de una mochila el dia 2/3/18. El pago se confirmo ese mismo dia. Ya paso el plazo de entrega y aun no recibo mi pedido. Entro a la pagina y no me da la opcion de seguimiento de pedido. Llame al centro de atencion al cliente y me dicen que el pedido esta siendo separado para su posterior envio.
me gustaria saber que ocurre y si me lo van a enviar. N° de pedido: [números]

Netshoes Representante de Netshoes 

Buenas tardes Martin, en breve nos pondremos en contacto con vos.

15 de Marzo a las 15:46 hs.
Martin M 

El producto era de preventa. Y aún no me notifican si recibiré o no el producto.

20 de Marzo a las 7:06 hs.
Martin M  solución recibida: 

El producto no paso la verificación de calidad y me cancelaron la compra. Me van a hacer un reintegro en la tarjeta.

03 de Abril a las 9:02 hs.

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