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Pago no acreditado

El 3 de julio pasado realice la compra de un par de zapatillas fila por el valor de $[números], num de pedido [números]. El viernes 5 de julio aboné el pago en una sucursal de pago fácil, pero nunca lo acreditaron, calculo que por el feriado puente, la verdad no se...el caso es que mi pedido ya fue cancelado. Cómo puedo hacer para que me envíen el producto o para recuperar mi dinero? tengo el comprobante de pago. Ya intenté con el chat de netshoes pero son preguntas programadas, y llamando al [números] se me corta.

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