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Obtener el numero de calzado solicitado

Solicite por una compra online una calzado con el numero 41. Recibo el calzado y cuando chequeo el numero en la caja dice 40.
obviamente el calzado es chico.
reclamo que la entrega no es correcta y aluden a que en la numeración brasilera el 40 equivale al 41 argentino.
en ningún lado de la caja dice esta equivalencia.
cuando yo selecciono elijo 41. No les pido que interpreten y ni cambien nada.
si hubieran mandado 41 y no era, el error era mío, pero no fue así.
luego de perder mas de media hora de chat, sin reconocer el error, me mandan un correo que si quiero realizar el cambio lo gestiones por [números], correo o chat ....
pero ... Por supuesto no tienen número disponible para el cambio ....