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Me siguen cobrando un pedido cancelado

Realice una compra el dia 04-01-19, decidí cancelarla al dia siguiente (superando cierto monto no cobran envio, pero a mi me lo cobraban por uno solo de los productos que estaba "exento" de ese beneficio). Llame y cancelaron la compra, pero 7 días después todavía figura el descuento en la tarjeta y desde esta me dicen que se debe a que el comercio no devolvió el desembolso.

Realice una compra el dia 04-01-19, decidí cancelarla al dia siguiente (superando cierto monto no cobran envio, pero a mi me lo cobraban por uno solo de los productos que estaba "exento" de ese beneficio). Llame y cancelaron la compra, pero 7 días después todavía figura el descuento en la tarjeta y desde esta me dicen que se debe a que el comercio no devolvió el desembolso.

Netshoes Representante de Netshoes 

Buenos días, muy pronto nos comunicaremos con vos.

12 de Enero a las 13:27 hs.
Abel F 

Email enviado por Netshoes:
Te informamos que se han informado los datos correspondientes para proceder con el reintegro.
Debido a un inconveniente con MasterCard, la devolución gestionada anteriormente no fue procesada
Te notificaremos en cuanto se confirme la gestión.

PD: ¡¡Sigue figurando el descuento en la tarjeta!!!

14 de Enero a las 18:34 hs.
Abel F  Solución rechazada: 

Se me sigue descontando de la tarjeta de crédito.

16 de Enero a las 8:01 hs.
Abel F  Solución rechazada: 

Al 18-01-19 todavía no hay reintegro en la tarjeta de crédito.

18 de Enero a las 10:29 hs.
Abel F  solución recibida: 

Se me reintegro el total del dinero en la cuenta pero al continuar el descuento por tarjeta pierdo por los gastos administrativos de la tarjeta de credito.

28 de Enero a las 10:50 hs.

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